سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 12-9-2026

في ابن سينا للطباعة والدعاية والإعلان نحرص على تنفيذ الطلبات وفق المواصفات المعتمدة من العميل، ونوضح في هذه الصفحة شروط الاستبدال والاسترجاع والإلغاء بما يتناسب مع طبيعة منتجات الطباعة والتصميم والتغليف والمنتجات المخصصة.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر ابن سينا الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة المرتبطة بالمتجر.

أولًا: المنتجات والخدمات المخصصة

نظرًا لأن بعض منتجاتنا تُنفذ حسب طلب العميل ومواصفاته، مثل المطبوعات، الدروع، الهدايا الدعائية، الاستيكرات، البوكسات، الأكياس، الملابس المطبوعة، البنرات، الستاندات، التصاميم، والمنتجات التي تحمل اسمًا أو شعارًا أو بيانات خاصة، فإنها لا تكون قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ، إلا في حال وجود خطأ من ابن سينا أو عيب مؤثر في المنتج.

ويشمل ذلك الطلبات التي تم تجهيزها أو طباعتها أو قصها أو تصنيعها أو تخصيصها وفق المقاس أو الخامة أو التصميم الذي حدده العميل.

ثانيًا: المنتجات الجاهزة

يمكن طلب استبدال المنتج الجاهز إذا وصل تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، بشرط إبلاغنا خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب، وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.

لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف بسبب العميل أو تم تعديل محتواه أو قصه أو طباعته أو تخصيصه بعد الاستلام.

ثالثًا: الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو إعادة التنفيذ

يحق للعميل طلب معالجة المشكلة في الحالات التالية:

1.استلام منتج مختلف عن الطلب: إذا تم إرسال منتج أو مقاس أو كمية أو تصميم مختلف عما هو مثبت في الطلب المعتمد.

2.وجود عيب مؤثر في الطباعة أو التصنيع: مثل تلف جوهري يجعل المنتج غير صالح للاستخدام المقصود.

3.وجود نقص في الكمية: تتم مراجعة الكمية، وفي حال ثبوت النقص يتم استكمال الكمية الناقصة أو رد قيمة الجزء الناقص، وفق ما يتم الاتفاق عليه.

4.وصول الطلب تالفًا بسبب الشحن: يجب توثيق الضرر عند الاستلام قدر الإمكان، وإرسال الصور وبيانات الطلب حتى نتمكن من رفع البلاغ إلى شركة الشحن ومعالجة الحالة.

بعد التحقق من الحالة، قد يكون الحل إعادة تنفيذ المنتج أو استبداله أو رد قيمة المنتج المتضرر أو الناقص، بحسب طبيعة المشكلة وإمكانية المعالجة.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

•تغيير رأي العميل بعد اعتماد التصميم أو بدء تنفيذ الطلب المخصص.

•وجود خطأ في النص أو الاسم أو الرقم أو الشعار أو العنوان بعد اعتماد العميل النهائي للتصميم.

•اختيار العميل مقاسًا أو خامة أو لونًا غير مناسب رغم توضيح المواصفات في الطلب.

•اختلاف بسيط في درجة الألوان بسبب اختلاف الشاشة أو نوع الخامة أو تقنية الطباعة، ما دام المنتج مطابقًا للمواصفات المعتمدة.

•تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التعرض للماء أو الحرارة أو المواد الكيميائية، بحسب طبيعة المنتج.

•تأخر العميل في إرسال الملفات أو البيانات أو الموافقة النهائية بما يؤثر في موعد التنفيذ.

•المنتجات الرقمية أو ملفات التصميم بعد تسليمها أو بدء تنفيذها.

•الطلبات التي تم تنفيذها وفق عينة أو تصميم أو مواصفات اعتمدها العميل.

•المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو قصها أو تعديلها بعد الاستلام.

خامسًا: اعتماد التصميم قبل الطباعة

لا يبدأ تنفيذ الطلبات التي تحتاج إلى تصميم أو طباعة مخصصة إلا بعد اعتماد العميل النهائي للتصميم أو البيانات، سواء عبر المتجر أو البريد الإلكتروني أو رسالة مكتوبة من قناة التواصل المعتمدة ( واتساب للرقم 0542393911 ).

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد:

•الأسماء والعبارات والأرقام.

•الشعارات والبيانات التجارية.

•أرقام التواصل والروابط والعناوين.

•المقاسات والكميات والألوان.

•نوع المنتج والخامة والتشطيب.

بعد الاعتماد النهائي، لا يتحمل ابن سينا مسؤولية الأخطاء الموجودة في المحتوى الذي وافق عليه العميل، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن مخالفة واضحة للمواصفات المعتمدة من فريق التنفيذ

سادسًا: خدمة التصميم والتعديلات

إذا اختار العميل خدمة التصميم، فيجب تزويد فريق التصميم بالنصوص والشعارات والصور والمقاسات والهوية المطلوبة قبل بدء العمل.

تشمل رسوم التصميم ( عدد التعديلات المتفق عليها ) تعديلات ضمن الفكرة الأساسية. أما تغيير الفكرة بالكامل أو طلب تصميم جديد أو تعديلات إضافية خارج النطاق المتفق عليه، فقد يتطلب رسومًا إضافية ووقت تنفيذ جديدًا بعد إبلاغ العميل.

تُدفع رسوم التصميم قبل بدء العمل، ولا تُسترد بعد بدء تنفيذ التصميم، إلا إذا تعذر تنفيذ الخدمة من جانب ابن سينا.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصميم أو الطباعة أو التصنيع، وذلك عبر وسيلة التواصل المعتمدة. تتم مراجعة حالة الطلب قبل الموافقة على الإلغاء.

إذا كان قد بدأ تنفيذ التصميم أو تجهيز الملفات أو شراء المواد أو الطباعة أو التصنيع، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، أو قد يتم رد المبلغ بعد خصم قيمة الأعمال والمواد والخدمات التي تم تنفيذها فعليًا، وفق حالة الطلب وما تم إبلاغ العميل به قبل التنفيذ.

لا يمكن إلغاء الطلب المخصص بعد اكتمال تنفيذه أو تخصيصه وفق طلب العميل، إلا عند وجود خطأ مؤثر من ابن سينا.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لرفع طلب استبدال أو استرجاع، أرسل رسالة إلى ( 0542393911 ) تتضمن المعلومات التالية:

•رقم الطلب.

•اسم العميل ورقم الجوال المستخدم في الطلب.

•وصف واضح للمشكلة.

•صور المنتج والعبوة عند وجود تلف أو اختلاف.

•صور التصميم أو المواصفات المعتمدة عند الحاجة.

يجب عدم التخلص من المنتج أو العبوة قبل انتهاء المراجعة، وقد نطلب إعادة المنتج إلى عنوان ابن سينا لفحصه قبل اعتماد الاستبدال أو رد المبلغ.

تاسعًا: تكاليف الشحن في حالات الخطأ

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ في تجهيز الطلب من ابن سينا أو عن عيب مؤثر في المنتج، يتحمل ابن سينا تكلفة الإجراء المتعلق بإعادة المنتج أو إعادة تنفيذه وفق ما يتم الاتفاق عليه.

أما إذا كانت المشكلة ناتجة عن اختيار العميل أو تغيير رأيه أو إدخال بيانات غير صحيحة أو سوء الاستخدام، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي تكاليف تنفيذ ترتبت على الطلب.

عاشرًا: مدة معالجة الطلب

يتم فحص طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول البيانات والصور المطلوبة، وقد نطلب إعادة المنتج للفحص. بعد اعتماد الطلب، تتم إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو رد المبلغ خلال ( 7 ) أيام عمل، مع مراعاة المدة التي تحتاجها بوابة الدفع أو البنك لإظهار المبلغ في حساب العميل.

تُعاد المبالغ، عند استحقاقها، إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر وبوابة الدفع.

حادي عشر: الشحن والتأخير

تُحسب مواعيد التنفيذ والشحن بصورة منفصلة عندما يكون ذلك موضحًا في الطلب. قد تتأثر مدة وصول الشحنة بعوامل خارجة عن سيطرة ابن سينا، مثل تأخر شركة الشحن أو العنوان غير الصحيح أو عدم تجاوب المستلم.

إذا تأخر الطلب، يرجى التواصل معنا برقم الطلب حتى نتحقق من حالته مع شركة الشحن. لا يُعد تأخر شركة الشحن وحده سببًا لإلغاء منتج مخصص تم تنفيذه وفق المواصفات، ما لم ينص عرض الطلب أو الاتفاق المسبق على خلاف ذلك.

ثاني عشر: عدم استلام الطلب

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان أو عدم تجاوب العميل أو عدم استلام الشحنة، فقد تترتب رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال. تحتفظ الطلبات المخصصة بخصوصيتها ولا تُعامل كمنتج جاهز قابل لإعادة البيع.

إذا بقي الطلب الجاهز أو المخصص دون استلام لمدة (15) يوم من تاريخ إشعار العميل بجاهزيته أو وصوله، يتواصل فريق ابن سينا مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد تطبق تكاليف التخزين أو إعادة الشحن عند اعتمادها والإفصاح عنها.

ثالث عشر: ملاحظات مهمة على الطباعة

قد يظهر اختلاف محدود في درجة اللون بين شاشة العميل والمنتج المطبوع بسبب اختلاف إعدادات الشاشة ونوع الخامة وتقنية الطباعة. لذلك يعتمد التقييم على المواصفات والعينة أو التصميم المعتمد، وليس على مطابقة الشاشة بنسبة مئة بالمئة.

كما يجب تجربة المقاس أو مراجعة أبعاده قبل اعتماد الطلب، خصوصًا في المنتجات التي تعتمد على المقاس مثل البنرات، الاستيكرات، البوكسات، الأكياس، الملابس، واللوحات.

التواصل

للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو لرفع طلب، تواصل معنا عبر:

•واتساب: 0542393911

•البريد الإلكتروني: [email protected]

•الموقع: https://ibn-sinaa.com/

أسئلة شائعة

هل يمكن استرجاع منتج تمت طباعته حسب طلبي؟

لا يمكن استرجاع المنتج المخصص بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ لمجرد تغيير الرأي، ويُستثنى من ذلك وجود خطأ مؤثر من ابن سينا أو عيب يجعل المنتج غير صالح للاستخدام.

هل يمكن تعديل الطلب بعد اعتماد التصميم؟

يمكن طلب التعديل قبل بدء التنفيذ. بعد اعتماد التصميم وبدء الطباعة أو التصنيع، قد لا يكون التعديل ممكنًا، وقد تترتب تكلفة ومدة جديدة إذا أمكن تنفيذ التعديل.

ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا؟

تواصل معنا خلال المدة المحددة في السياسة، وأرسل رقم الطلب وصور المنتج والعبوة ومكان الضرر. لا تتخلص من المنتج قبل انتهاء المراجعة.

ماذا يحدث إذا كانت الكمية ناقصة؟

راجع الكمية عند الاستلام وتواصل معنا بالصور ورقم الطلب. بعد التحقق، يتم استكمال الكمية الناقصة أو معالجة قيمة الجزء الناقص حسب الحالة.

هل اختلاف اللون سبب لقبول الاسترجاع؟

الاختلاف المحدود الناتج عن الشاشة أو الخامة أو تقنية الطباعة قد يكون طبيعيًا. أما الاختلاف الجوهري عن التصميم أو المواصفات المعتمدة فيتم فحصه ومعالجته عند ثبوته.